Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von WasserWelt Verkäufe. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Aqua-Fitness- und Schwimmbadausstattung zu bieten und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
• Alle Etiketten, Anhänger und Schutzfolien müssen intakt sein
• Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden
• Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Beinschwimmer und andere persönliche Schwimmhilfen
• Bädermatten, die bereits ausgepackt wurden
• Eventmodule und Rettungsmittel, deren Verpackung geöffnet wurde
• Alle Artikel der Kategorie „Badespaß“, die persönliche Hygiene betreffen

Rückgabeprozess

So funktioniert die Rückgabe:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
   • Den Grund für die Rückgabe
2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
3. Verpackung und Versand: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile bei. Verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett.
4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die in der Rücksendeautorisation angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung wie folgt verarbeitet:

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
• Zeitraum:
  • Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
2. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
3. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie darüber
4. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Hinweis: Bei Umtauschwünschen für Artikel mit höherem Wert müssen Sie möglicherweise zuerst den ursprünglichen Kaufpreis zurückerstattet bekommen und dann den neuen Artikel separat bestellen.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

• Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected]
• Fügen Sie Fotos des Schadens oder Fehlers bei
• Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
• In einigen Fällen können wir Sie bitten, den Artikel an uns zurückzusenden

Rückgabeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Rücksendeadresse

Nach Erhalt der Rücksendeautorisation senden Sie die Ware an:

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Adresse: WasserWelt Verkäufe, Westenhellweg 26, 53979 Dortmund, Deutschland